Качество принятия решений и корпоративная культура

Если ошибки случаются из-за некачественных решений, то качественные решения – это какие? Это те, которые основаны на проверенных методиках.

Три метода

Есть огромное количество методов принятия решений, много об этом можно найти в нашем блоге. Среди них можно выделить три ключевых метода принятия бизнес-решений:

• Эвристический.
• Коллективный.
• Количественный.

1. Эвристический метод основан на интуиции, опыте и менеджерском чутье. Этот метод помогает принимать решения оперативно, правда, с высоким риском допустить ошибку.

2. Коллективный метод – это принятие решений на основе экспертизы нескольких людей. В этом методе важно правильно определить участников – это должны быть люди, способные мыслить конструктивно, обладающие нужными компетенциями, способные творчески подходить к решению задач и осознающие свою ответственность.

Инструменты для применения этого метода – совещания, мозговые штурмы, методы Дельфи и Кингисё.

Дельфи – последовательные опросы и интервью.

Кингисё – кольцевая система: каждый рассматривает вопрос и дает свои замечания.

Коллективный метод позволяет принимать более взвешенные решения, но это занимает время.

3. Количественный метод – это выбор оптимальных решений на основе обработки больших массивов данных. Это научно-практический метод.

Среди инструментов количественного метода – метод теории игр, предполагающий создание условий полной неопределенности и моделирование. Аналитические системы определяют несколько возможных сценариев, которые тщательно оцениваются. В ходе оценки участники ищут наиболее точное и обоснованное решение. Правда для этого метода нужен достаточный уровень зрелости компании и наличие достаточного количества статистических данных.

Как принимают решения большинство компаний? В большинстве российских компаний преобладает авторитарный стиль управления и применяется эвристический метод принятия решений. Именно такой подход к принятию решений часто мешает компаниям развиваться.

Корпоративная культура и качество решений

Даже если компания осознает, что нужно менять метод принятия решений, она вряд ли сможет переключиться на нужный метод мгновенно. Ограничениями для выбора метода могут быть уровень зрелости компании, ее корпоративная культура и уровень развития команд.

Дейв Логан в своей книге «Лидер и племя» описал пять уровней развития корпоративной культуры. Рассмотрим, как принимают решения на каждом из них.

Первый уровень – группировка, банда. Каждый сам за себя, все решения принимает лидер. Люди в таких компания агрессивны, всех ненавидят и не верят в хорошие изменения. Чтобы поверили – им нужно показать, что есть другая жизнь.

Второй уровень – племя. Каждый считает, что не жизнь плоха, а конкретно его жизнь плоха. Они знают, что может быть лучшая жизнь. Но они апатичны, не верят, что это касается их. Им нужно показать, что они способны получить лучшую жизнь и заслуживают на нее. На данном уровне они не могут ни на что повлиять, они не принимают решения, за них это делает лидер «племени». Проведение обсуждений и совместный поиск решений на этой стадии бессмыслен.

Третий уровень – уровень индивидуальных достижений. На этом уровне, по мнению автора, находится большинство современных компаний. Индивидуальные достижения мотивируют людей работать сверхурочно. Каждый, работая для достижения собственных целей, помогает и достижению корпоративных целей, однако решения принимаются не командой, а каждым индивидуально.

Четвертый уровень – уровень командных достижений. Люди верят, что их команда сильна, каждый осознает свою ценность и способен нести свою ответственность. У сотрудников есть понимание командного результата, а не только индивидуального.

В такие команды часто принимают людей по сарафанному радио, а собеседование проводится всем коллективом. Обстановка в таких компаниях комфортная, а решения принимаются коллективно. В ходе принятия решений участники дискутируют, спорят.

Пятый уровень – уровень высоких идей. Люди не только довольны собой и своей командой, они стремятся улучшить жизнь всех людей. Они не конкурируют ни между собой, ни с другими компаниями, они работают не ради денег и оборотов, у них высокая миссия. Команда сосредоточена на достижении высокой гуманистической цели, в которую все верят. Парадокс, но такие компании, которые не ставят целью прибыль, становятся наиболее успешными и в финансовом плане.

По мнению автора книги, невозможно перескочить через уровень, нужно пройти каждый следующий. По мере роста зрелости корпоративной культуры, эволюционирует и способ принятия управленческих решений в компаниях.

На каждом уровне зрелости – разные подходы к лидерству и управлению бизнесом. Инструменты одного уровня не подойдут для другого.

Предупреждение управленческих ошибок

Сегодня компании спокойно относятся к ошибкам и поддерживают «культ факапов», когда ошибки не считаются трагедией.

Это свидетельствует о зрелости – ошибки важно признавать, делать выводы, передавать команде опыт. Именно такой подход позволил собрать перечень самых частых управленческих ошибок. Примите их ко вниманию, чтобы по возможности избежать:

1. Неумение делегировать. Руководитель часто хочет все решения завязать на себе, в результате чего его способ принимать решения становится «узким горлышком» для компании.

2. Микроменеджмент. Нет никакой необходимости контролировать каждый шаг подчиненного, если есть «дорожная карта», цели и выстроенные бизнес-процессы.

Тотальный контроль, недоверие, излишняя детализация и непрошенные советы демотивируют, заставляют людей сомневаться в своем профессионализме.

3. Игнорирование инноваций. Многие хотели бы работать по старинке, как умеют, проверенными способами, чтобы получать ожидаемый результат. Но в этом и ловушка. Работать по-старому, когда рынок меняется – это риск не получить ожидаемого.

4. Выделение любимчиков. В некоторых компаниях руководитель выбирает любимчиков и изгоев. Это сильно демотивирует команду.

5. Отсутствие тайм-менеджмента и неумение планировать. Умение считать потраченное время, рассчитывать затраты и фокусироваться на важном –основа масштабирования.

Хотите научиться принимать решение командой, разработать план развития и повысить уровень своей зрелости? Доверите это опытному фасилитатору – закажите проведение фасилитации в ManGO! Games!