Как научить людей вести себя по-новому?

В статье:

• В чем основная сложность при трансформации
• Практические рекомендации
• Как направить Погонщика
• Как мотивировать Слона
• Как обозначить Путь перемен

Вячеслав Кирин, бизнес-тренер ManGO! Games, включил некоторые темы из этой книги в свой тренинг по управлению изменениями. Он считает, что яркие образы, предложенные авторами, помогают справляться с непростой задачей трансформации компании.

В чем основная сложность при трансформации

Каким бы ни был характер запланированных в компании изменений, сложности с их проведением будут. И это закономерно. Человеку свойственно противиться переменам.

Чтобы найти способ упростить процесс, давайте задумаемся, всегда ли и все ли перемены нам сложно принять? Мы спокойно воспринимаем неизбежное – создание семьи, рождение детей, поиск или смену работы, новые технологии, новые должностные обязанности. Все это меняет наш образ жизни, но мы готовы все это принимать. Почему? Потому что уверены в позитивном характере перемен? Тут есть нестыковка. Почему же мы тогда никак не можем сбросить вес, бросить курить или начать заниматься спортом? Есть разница между успешными и неудачными изменениями, и сейчас вы узнаете, какая.

Чтобы изменения состоялись, нужно грамотно управлять изменениями. Как? Все просто: достаточно учесть три условия.

Первое. Для изменения поведения человека нужно изменить саму ситуацию.

Но этого еще мало. Если алкоголика отправить на реабилитацию, где его будет окружать новая обстановка, – это поможет ему избавиться от вредной привычки, но потом он вернется в свою привычную обстановку. Как думаете, что будет дальше? Вы, наверное, замечали, как сотрудник «меняется» на глазах, когда мимо проходит начальник? Но как только руководитель уходит, сотрудник возвращается в свое привычное состояние.

Вряд ли управление изменениями преследует цель измениться только временно или создать только видимость изменений.

Чтобы изменения были глубинными и надолго, нужно второе условие – влиять не только на окружающую обстановку, но и на сердца и умы.

Кто пробовал, тот знает, как это непросто. Сердце категорически не согласно с разумом, и наоборот. Напряжение внутри этой пары авторы книги «Переключайтесь. Как меняться, когда это непросто» представили через аналогию. Представьте, что ваша эмоциональная сторона – это Слон, а рациональная – Погонщик.

Погонщик уселся на Слона и думает, что управляет огромной тушей. Однако он слишком мал, чтобы управлять Слоном. Если шеститонному Слону не захочется идти туда, куда его подгоняют, у Погонщика не будет ни единого шанса. Силы слишком неравны. Что бы вы делали на месте Погонщика?

Если хотите что-то изменить по-настоящему, влиять нужно на обе составляющие: Погонщик дает план и направление, Слон – энергию.

Если вам удастся достучаться только до Погонщика в вашей команде – получите одно только понимание без мотивации. Если же вас услышат только Слоны, а Погонщики прослушают, получите энтузиазм без направления. Чтобы изменения состоялись, нужно подружить упрямство Слона и рефлексию Погонщика. Зато когда и если это произойдет, управление изменениями будет и возможным, и легким.

Если упрямство Слона и рефлексия Погонщика так и останутся по отдельности – можете не сомневаться: любое дело будет загублено.

Третье обязательное условие успешных перемен – достучаться одновременно и до эмоционального, и до логического центра команды. И это самое трудное.

Практические рекомендации

Чего нужно достичь, чтобы перемены состоялись, – уже понятно, почему иногда перемены так и не происходят – тоже ясно. Осталось понять, что конкретно делать, чтобы изменить обстановку, достучаться до умов и сердец участников, убедить в необходимости перемен на эмоциональном и на логическом уровне.

Вы можете заказать проведение тренинга по управлению изменениями, а можете учесть практические советы, предложенные в книге братьев Хизов.

В любой ситуации, где нужно изменить поведение:

1. Направьте Погонщика. Иногда кажется, что вам оказывают сопротивление, но часто проблема в отсутствии ясности. Убедитесь, что задали направление предельно ясно.

2. Мотивируйте Слона. Иногда кажется, что мы столкнулись с ленью, тогда как это может быть усталостью. Невозможно долго настаивать на своем с помощью силы, нужно вовлечь эмоции человека. Это поможет направить Слона на нужный путь, чтобы он помогал, а не препятствовал изменениям. Слону нужна постоянная подпитка, он хочет поощрения прямо сейчас!

3. Начертите Тропу. Иногда мы думаем, что имеем дело с проблемой человека, а на самом деле это проблема ситуации. Ситуация – это Тропа. Проложите Тропу, чтобы достичь изменений быстрее, несмотря на все, что происходит с Погонщиком и со Слоном.

Давайте разберем каждый пункт подробнее.

Как направить Погонщика

Как задать направление максимально ясно? Есть несколько способов.

Найдите яркие пятна. «Яркие пятна» – это успешные примеры и подходы, которым стоит подражать. Погонщик – мыслитель, и это ценно, но есть у него один недостаток: он часто бывает настроен на поиск и решение проблем, а не на использование возможностей. Чтобы приблизиться к изменениям, Погонщика нужно направить, указать ему цель, показать, куда двигаться. «Яркие пятна» в этом лучшие помощники.

Запланируйте ключевые шаги. Многим известны эксперименты, доказывающие, что чем больше вариантов выбора, тем меньше покупают. Этот феномен называют параличом решений. Большой выбор вариантов, даже очень хороших, способен нас остановить. Казалось бы, нерационально, но людям свойственно нерациональное поведение.

Прорисуйте детали. Неоднозначность истощает Погонщика. Мало видеть общую картину, важны детали, иначе продвижение будет парализовано. Чтобы избавиться от неоднозначности, переведите каждую неясную и размытую цель в конкретное поведение, определите конкретные шаги.

Укажите направление. Есть у Погонщика один «грех» – он получает больше удовлетворения от анализа, чем от исполнения. Описывая цель, вы помогаете ему не погрязнуть в анализе и даете возможность начать двигаться. Вы можете повлиять на то, куда направит свою энергию Погонщик – на поиск направления, или на поиск возможности добраться до уже указанного места назначения.

Чтобы включился второй вариант, нужна цель, которая отзовется в душе, на которую откликнется и Погонщик, и Слон. Нужен эмоциональный резонанс. Именно его в большинстве компаний и не хватает.

Как создать эмоциональный резонанс:

• Открытки с места назначения (картинки будущего). «Нарисуйте» будущий результат, подкрепите свою открытку сценарием поведения. Только карта не должна быть излишне подробной.
• Черно-белые цели (подход «все или ничего»). Уберите из своих целей любое двоякое толкование, чтобы не было возможности рационализировать поражение. Дело в том, что если Слону чего-то не захочется, Погонщик тут же начнет подбирать рациональные причины, почему этого делать и не нужно.

Важно помнить, что когда вы доберетесь до середины, все будет выглядеть иначе. Поэтому просто сосредоточьтесь на том, чтобы найти хорошее начало и сильный конец, – и начинайте двигаться!

Как мотивировать Слона

Большинство людей считают, что любые изменения соответствуют схеме «анализируй — думай — измени». В нормальной обстановке все так и происходит: сначала мы анализируем ситуацию, потом обдумываем возможные изменения, потом приступаем к действию. Нормальная обстановка – это когда «параметры известны, допущения минимальны, а будущее не туманно».

Но можно ли сказать, что это описание соответствует нашей текущей ситуации? В большинстве случаев параметры известны лишь частично, будущее расплывчато, и все это – на фоне постоянных изменений. Трудно побороть упрямство Слона аналитическими аргументами. Нужно подключить эмоции. Для этого лучше использовать другую схему – «увидь — почувствуй — измени».

Как это происходит? Вам демонстрируют доказательства, позволяющие что-то почувствовать. Вы можете почувствовать надежду, обеспокоенность проблемой, желание приблизиться к будущему результату. Что бы это ни было, главное, что это затрагивает участников на эмоциональном уровне. Таким образом мы апеллируем к Слону.

Слона мотивируют эмоции. Мотивировать могут как позитивные, так и негативные эмоции. Но нам для перемен понадобятся позитивные. Негативные действуют на краткосрочную перспективу, к тому же «сужают» мысли, положительные – расширяют диапазон мыслей и действий.

Старайтесь вызвать эмоции, которые не ограничивают, а расширяют возможности и перспективы. Поощряйте открытость, креативность, надежду. Это поможет решать масштабные и амбициозные задачи.

Как обозначить Путь перемен

Как наметить и сократить путь к переменам? Используйте знания психологии. Люди мотивированы больше, если им показать путь, который они уже частично прошли. Это один из мощнейших приемов мотивации. Участники перемен уже на старте будут чувствовать, что начали двигаться к финишной черте.

Чувство прогресса играет критическое значение: оно не позволяет нашему Слону испугаться, сбиться с пути, поддаться деморализации.

Подбадривать Слона нужно с самых первых шагов. Не забывайте напоминать об уже завоеванных вершинах. Планируйте ранние успехи – это позволяет подкреплять надежду. Учитывайте: если Слон заподозрит, что задача слишком масштабная и путь слишком далек, – он начнет сопротивляться.

Выбирайте и демонстрируйте небольшие победы, соответствующие двум условиям: они должны иметь смысл и должны быть понятными и доступными. Если не получается обеспечить оба условия, выбирайте последнее.

Маленькие цели позволяют убедить участников перемен в том, что изменения возможны. В конце концов, большие перемены – это всего лишь череда маленьких изменений.