Обратная связь в компании. Как оценить эффективность корпоративного мероприятия

При подготовке к корпоративному мероприятию вы наверняка ставили цели и планировали решить те или иные задачи. Разбираемся, как убедиться, все ли удалось, и насколько.

Методы получения обратной связи от сотрудников

Есть немало методов получения обратной связи от сотрудников после проведения корпоративного мероприятия, самые доступные и результативные – опросы, анкеты и отзывы. Важно грамотно их провести.

Опросы

Опрос можно провести индивидуально, а можно в команде в формате группового обсуждения. Среди вопросов – впечатления от мероприятия, польза мероприятия, что понравилось и что хотелось бы улучшить, какие рекомендации на будущее.

В прямом интервью участники вряд ли будут негативно отзываться о мероприятии, чаще всего при негативном опыте они дадут нейтральную оценку. Узнать больше, чем озвучено, можно, наблюдая за поведением участника во время ответа. Если он затрудняется с ответом о пользе от мероприятия, вероятно, оно прошло не очень хорошо. Опросы проводят сразу после мероприятия или в первые пять дней после проведения.

Анкеты

Составляют анкеты заблаговременно и заполнить их предлагают сразу после мероприятия, пока участники под впечатлением. После бизнес-тренинга или командообразующей игры полезно будет провести анкетирование несколько раз. Второе через несколько месяцев, чтобы оценить пользу от проведения: приобретены ли полезные знания, пригодились ли они в работе и повысили ли эффективность.

Анонимные анкеты дадут больше полезной информации.

Отзывы

Отзывы можно собрать в письменном виде или предложить желающим отправить их на почту. Отзывы также можно отслеживать в социальных сетях. Они позволяют оценить тональность – позитивные, негативные. Кроме того, они помогают собрать конструктивные замечания, которые можно учесть на будущее.

Способы оценки собранной обратной связи

Обратная связь позволяет получить результаты по двум показателям:

• Уровень организации мероприятия.
• Индекс вовлеченности участников.

NPS – индекс лояльности

Уровень мероприятия оценивается определением степени лояльности аудитории. За это отвечает коэффициент NPS – индекс лояльности потребителей (Net Promoter Score).

Этот показатель демонстрирует, насколько участники остались довольны мероприятием и не считают ли свое участие зря потраченным временем. Рассчитать NPS просто: из доли довольных вычитаем долю недовольных. Показатель выше нуля будет считаться хорошим.

Приведем пример: анкетирование показало, что 60% сотрудников бизнес-тренинг понравился, а 40% считают, что посетили его зря. 60% - 40% = 20%. NPS 20% считается хорошим показателем. Показатель выше 50% позволяет делать вывод о лояльности аудитории.

Специалисты считают, что анкетирование для определения NPS нужно проводить сразу после мероприятия или на следующий день, максимум через 2-3 дня.

Чем свежее впечатление о мероприятии, тем достовернее полученная при анкетировании информация. В качестве анкетирования на определение NPS можно использовать также отзывы после мероприятия, отобрав среди них положительные и отрицательные.

Индекс вовлеченности EEI

Второй показатель, индекс вовлеченности сотрудников EEI, – это процент сотрудников, которые готовы делать больше, чем предусмотрено должностными инструкциями. Вовлеченные сотрудники без преувеличения являются самым ценным капиталом любой компании.

Именно такие сотрудники обеспечивают эффективность компании, давая высокий результат при меньших затратах. Забота компании о своих сотрудниках, проявляющаяся в проведении бизнес-тренингов, тимбилдингов и других мероприятий, помогает участникам почувствовать себя ценными, эффективными и уверенными в своих силах. Это повышает индекс вовлеченности.

Индекс вовлеченности оценивают с помощью опросников. Причем, можно даже не составлять собственный опросник, а воспользоваться предложенным компанией Gallup.

Опросник Gallup включает 12 вопросов, на которые можно ответить «Да» или «Нет»:

1. Вам известно, чего ожидает от вас работодатель?

2. Располагаете ли вы всеми необходимыми материалами для выполнения своей работы?

3. У вас есть возможность ежедневно на своей работе делать то, что вы делаете, лучшим образом?

4. В течение последних семи дней получали ли вы одобрение или похвалу за хорошо выполненную работу?

5. Ваш руководитель и другие окружающие на работе относятся к вам как к личности?

6. Кто-нибудь на работе способствует вашему профессиональному развитию?

7. Принимают ли ко вниманию на работе вашу точку зрения?

8. Вызывают ли у вас стратегия и миссия компании ощущение значимости вашей работы?

9. Считают ли ваши коллеги своим долгом делать работу качественно?

10. Есть ли у вас на работе настоящий друг?

11. За последние полгода говорил ли с вами кто-то на работе о ваших профессиональных успехах и достижениях?

12. За последний год были ли у вас на работе возможности для профессионального роста и приобретения новых знаний?

Это стандартный опросник Q12 для оценки вовлеченности. Если большинство ответов положительные, сотрудники считаются вовлеченными. Чем больше положительных – тем больше вовлеченность. Опросник удобно использовать для измерения динамики вовлеченности, поэтому лучше проводить опрос до и после мероприятия, только не прямо перед проведением или сразу после окончания, а за несколько месяцев до мероприятия и через месяц после.

Чтобы оценить лояльность, важно также учесть текучку кадров – чем она выше, тем менее лояльны сотрудники. Если после бизнес-тренингов и других мероприятий сотрудники начали увольняться реже – можно считать, что мероприятия повышают лояльность и в целом эффективность компании, поскольку не приходятся тратить ресурсы на адаптацию.

Окупаемость инвестиций

Как оценить окупаемость инвестиций в мероприятия? Для этого используют коэффициент возврата инвестиций ROI.

Этот показатель определяет, насколько рентабельно то или иное мероприятие в денежном эквиваленте. Нужно стремиться к тому, чтобы прибыль окупала затраты.

Формула ROI: прибыль / сумма инвестиций × 100%

Не всегда удается рассчитать ROI просто и однозначно. Учитывайте ряд особенностей.

Если после презентации товара продажи резко выросли, ROI определить проще простого, но обучающие и развивающие мероприятия требуют более сложных подсчетов.

Это связано:

• со структурой мероприятий, которые часто представляют собой серию активностей,
• с отложенным характером результатов, который проявляется не сразу,
• со взаимозависимостью корпоративных мероприятий и корпоративной культуры, также ряда других факторов.

Как организовать оценку результатов мероприятия

С необходимостью оценки, методами сбора обратной связи и способами оценки нужно определиться на этапе подготовки мероприятия.   

Важно определиться, принимает ли участие в оценке результатов провайдер, обеспечивающий мероприятие. Если да, то кто собирает фидбэк – компания-заказчик или провайдер. Необходимо четкое понимание, какие данные нужны, когда и кем должны быть собраны, кем подготовлены и обработаны, кем проанализированы и от кого ждать экспертных заключений.

Провайдеры обучающих и развивающих мероприятий и event-агентства обычно не завершают сотрудничество с компанией, как только заканчивается непосредственно мероприятие. Лучшие обычно продолжают работать с аудиторией. Такая работа нужна и компании, чтобы сделать выводы и учесть их в планировании развития и обучения сотрудников, и провайдеру, чтобы улучшать качество своих услуг и использовать результаты для совершенствования.

Как вам оценить работу провайдера

Если перед мероприятием поставлены цели, то оценка работы провайдера – это степень достижения поставленных целей. Для оценки степени усвоения знаний, провайдером или компанией-организатором разрабатываются предметные тесты, которые проводятся на рабочих местах через несколько месяцев после проведения обучения.

Подрядчику обычно важно получить обратную связь о том, как воспринято мероприятие, каковы его результаты, в чем минусы и плюсы. Для этого используются анкеты, позволяющие понять, удовлетворена ли компания сотрудничеством. В такой анкете важно оставить графу для пожеланий и замечаний. Это важно для компании-заказчика, особенно если она рассматривает возможность продолжения сотрудничества с подрядчиком.

Оценка эффективности мероприятия: пошаговый план

Итак, подведем итоги.

1. Перед мероприятием для сотрудников.

Раз в полгода измеряйте индекс вовлеченности сотрудников.

2. Сразу после мероприятия.

Соберите отзывы, а также проведите опрос или анкетирование, чтобы получить оценку уровня удовлетворенности мероприятием и индекс лояльности.

3. Через несколько месяцев после мероприятия.

Определите изменение уровня вовлеченности сотрудников, усвоение ими полученных навыков на практике. Для этого проведите предметные тесты и повторное измерение индекса вовлеченности.

Соберите и проанализируйте частоту и тональность упоминаний о проведенном мероприятии в сети, проанализируйте отзывы участников, чтобы оценить работу провайдера. Дайте провайдеру обратную связь.

Определите коэффициент возврата инвестиций, рассчитайте рентабельность мероприятия, чтобы сделать выводы о повышении эффективности корпоративных мероприятий в будущем.