Как получить преимущество в общении
В арсенале ManGO! Games есть деловая игра Эльдорадо – удивительная игра, в которой участники делятся на команды и отправляются на поиски сокровищ. Но информация о сокровищах распределена между командами – каждой досталась лишь часть карты. Невозможно просто найти сокровища первым – нужно коммуницировать. А в переговорах побеждает не просто сильнейший. Часто это тот, кто чуточку раньше нашел правильное слово, имеет немножечко больше влияния, чем у другой стороны, совсем не на много более подкован в общении. И вот в результате незначительного преимущества кому-то достается выигрыш, а кому-то не хватило до него всего полшага.
Так и в общении. Иногда не хватает совсем чуть-чуть, чтобы договориться. Поэтому сейчас мы повторяем известные, но такие важные правила общения, которые помогут вам получить преимущество перед собеседником, а значит, убедить его.
Есть и другие деловые игры, сценарии которых нацелены на развитие коммуникативных навыков, есть много тренингов по управлению персоналом в Москва, предусмотренные для повышения коммуникативных навыков. Но полученные там навыки нужно практиковать, а знания периодически освежать. Прочтите и закрепите свои знания – будете сильнее.
Что же помогает нам получать преимущество в общении?
Позитивный настрой
Человек еще очень мало знает о собственном мозге и неспособен его контролировать, даже если иногда кажется, что это так. На самом деле мы лишь наблюдаем результат работы нашего подсознания.
Возможно, вы замечали, что чувствуете себя некомфортно в компании незнакомых людей. Это потому что мозг пытается защитить нас от незнакомого и потенциально опасного мира. Однако с такой «защитой» не получится заводить новых друзей и завязывать общение. Поэтому очень важен положительный настрой.
Маленькой, но полезной, хитростью будет настроить свой мозг так, будто вы уже знаете человека, которого вам предстоит увидеть впервые. Такой настрой станет огромным преимуществом в начале знакомства, это то, что способно заинтересовать собеседника и вызвать его симпатию к вам. Как знать, возможно такое знакомство в скором времени перерастет в крепкую дружбу.
Подобное упражнение полезно включить в бизнес-игры для тренингов, в различные деловые игры, сценарии которых предусматривают знакомство с новыми людьми. Например, упомянутая вначале игра Эльдорадо и многие другие могут проводиться с целью кросс-функционального взаимодействия и объединять ранее не знакомых между собой людей.
Смотрите на ноги
Странное на первый взгляд правило вполне оправдано и разумно. Дело в том, что нежелательно раздражать людей в первые минуты знакомства. А людей безумно раздражает, когда кто-то вторгается в их разговор и перебивает их, особенно если разговор важный. Однако трудно знать наперед, насколько важный разговор ведут люди, к которым вы решили приблизиться.
Знакомиться с новыми людьми нужно и важно для нетворкинга. Что же делать, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию и не вызвать раздражения вторжением в важный разговор?
Подходя к группе людей, обратите внимание на их ноги. Если при вашем приближении они повернули к вам и ноги, а не повернулись только туловищем, можете вмешиваться, вы их не перебьете. Это значит одобрение и приглашение в группу. Вас будут готовы слышать, новому знакомству будут только рады. Возможно, собравшимся уже наскучил их разговор, смело подходите.
Если же к вам повернулись только туловищем, значит, разговор у них важный и вмешиваться нежелательно. Зная эту информацию, принимайте решение, как поступить дальше.
В споре займите позицию боком
Чтобы не вызывать желания защищаться и не казаться слишком агрессивным, во время спора займите позицию сбоку, а не напротив. Нам иногда приходится отстаивать свою точку зрения, но не обязательно при этом раздражать собеседников.
Если вам не нравится спорить и скандалить, избегайте таких ситуаций. Спор вообще сомнительный выбор, если вы хотите понравиться. Даже самые изящные аргументы, доказывающие, что ваш собеседник неправ, раздражают его. Подумайте прежде чем начинать.
Если чувствуете, что можете поссориться с человеком, станьте сбоку. Собеседник перестанет чувствовать от вас угрозу и вскоре успокоится.
Начинайте со слов «мне нужна твоя помощь»
Если вам нужна услуга, начните с этой фразы. Мы все любим, когда другие помогают нам, по разным причинам: иногда лень, иногда действительно нуждаемся. Независимо от причины, очень важно, как именно вы об этом скажете собеседнику. Грубиян не любят, поэтому чтобы не показаться грубым, начните свою просьбы со слов «мне нужна твоя помощь».
Скорее всего, к вашей просьбе прислушаются и вам помогут. Людям бывает неприятно отказывать, чувствовать себя виноватым из-за своего отказа в помощи, которая была им по силам.
Дайте человеку почувствовать себя нужным
Улучшите человеку настроение, при любой возможности дайте ему почувствовать себя нужным. После того как человек поделился с вами чем-то важным для него, перефразируйте то, что он только что сказал. Он оценит, что его слушали, почувствует, что он интересен, ощутит свою важность.
Кивайте
Есть хитрый прием. Хотите получить положительный ответ, сами кивайте во время своей речи. Больше шансов, что собеседник кивнет в ответ. Этот метод очень эффективен, однако считается несколько манипулятивным, поэтому используйте его дозированно и осторожно.
Когда он может пригодиться? Обычно очень хочется получить согласие при продаже или необходимости получить поддержку своей идеи. Механизм заключается в склонности человека к подражанию. Собеседник начинает кивать неосознанно, после чего мозг убеждает его согласиться.
Много полезных техник можно получить на тренингах по продажам и управлению персоналом.
Хотите узнать, насколько вы интересны?
Есть прием, позволяющий узнать, насколько внимательно слушает вас ваш собеседник. Зачем это нужно? Иногда мы увлекаемся собственным рассказом, забывая понять, слушают ли нас вообще? Наша цель не поговорить самим с собой, а донести что-то до собеседника. Поэтому не лишним будет иногда узнать, слушает ли он нас, интересно ли ему.
Проверить можно с помощью одного рабочего приема. Во время разговора сложите руки на груди и проследите за собеседником. Если он сложит руки вслед за вами, значит увлечен вашим рассказом. Сделает он это подсознательно, повторяя жест человека, которому сейчас доверяет и который завладел его вниманием. Подобные упражнения тоже можно включать в бизнес-игры для тренингов по успешным коммуникациям.
Как запомнить имя собеседника
Во всех советах по коммуникациям вы найдете совет называть человека по имени и запоминать имена своих собеседников. Но что если это дается нелегко?
Наш собеседник чувствует себя значимым и важным, когда мы называем его по имени, так что игнорировать этот вопрос нельзя. Чтобы запомнить, постоянно повторяйте его имя в диалоге. Это поможет запомнить имя. К тому же это логично: зачем знать имя, если не использовать его?
Просто подождите
Если во время разговора человек ответил не полностью, не спешите уточнять или переключаться на другую тему. Подождите немного, и он продолжит свой ответ.
Бывают ситуации, когда нам не полностью отвечают. Это может произойти, когда вы между собой не очень близко знакомы. Собеседник может сомневаться, стоит ли вам доверять и отвечать на такие вопросы. В таком случае он может дать только часть ответа. Но если дать ему больше времени, он справится с сомнениями и доведет ответ до конца.
Может быть и другое: вы задали вопрос нечетко. Его может не устроить формулировка, поэтому ответ получится коротким. Но это не значит, что он открыл всю информацию, которую готов открыть. Просто подождите.
Тут многое зависит от вас, насколько вы выдержаны. Ничего не говорите, смотрите собеседнику в глаза. Если образуется неловкая пауза – поднимите бровь. Этим вы покажете, что ждете и заинтересованы, при этом усилите давление со своей стороны. Еще это покажет собеседнику, что вы человек, который привык получать желаемое.
Эмоции важнее
Собеседник больше обращает внимание на общую эмоциональную атмосферу, чем на содержание. Скорее всего, собеседник когда-то уже слышал то, что вы сейчас говорите, только немножко с другими именами и обстоятельствами. Мало чем мы можем по-настоящему удивить людей. Куда важнее получить эмоциональный отклик от собеседника. Следите за тем, чтобы у собеседника во время разговора возникали такие эмоции, как волнение, смех, интрига. Волнение держит в тонусе, смех любят все – он расслабляет и дарит позитив, интрига затрагивает мыслительные процессы.
Используйте паузы, они добавляют вашим словам веса. Следите, чтобы речь не была монотонной – будите фантазию собеседника и захватывайте его внимание.
В ходе рассказа отправляйте вашего собеседника в эмоциональное путешествие, чтобы он мог представлять во всех подробностях цвета, звуки, чувства, запахи, текстуры. Ему будет лучше запоминать и понимать то, что вы описываете.
Люди способны забыть факты, но не забудут эмоции, вызванные вашим рассказом, а значит, и вами.
Уверенность важнее, чем знания
Более застенчивый человек с более глубокими знаниями вызовет меньше доверия, чем уверенный человек. Укрепляйте знания, это прибавляет уверенности, но работайте над уверенностью, понимая, что это ваш пропуск к доверию.
Убедите себя, что у вас уже получилось
Объясните своему мозгу, что у вас все уже получилось. Даже если еще пока не получается, продолжайте попытки и помните, что у вас получилось. Когда именно это можно будет формально зафиксировать, не столь важно – дело времени.
Этот прием ускоряет процесс обучения и помогает превратиться в того, кем вы себя считаете. Так оно и есть на самом деле. Если вы считаете себя привлекательным, вы такой и есть, если думаете, что уверенны, вы уже уверенны, и так далее.
Правильное положение
Убедить себя можно также с помощью правильного положения. Станьте у зеркала и примите уверенную позу – выше нос, шире улыбка, расправьте плечи. Это поможет почувствовать уверенность, привлекательность и то, что вы хотите в себе видеть. Ваш мозг не догадывается, что вы только примеряете на себя какую-то роль и притворяетесь – он все воспринимает всерьез.
Избегайте словесных конструкций, демонстрирующих неуверенность
Не используйте фразы типа «мне кажется», «я думаю», если хотите быть уверенным. Лучше используйте конструкции «я сделаю», «я знаю».
Следите за тем, что вас окружает
Бывает, окружающая среда воздействует удручающе и не дает ходу продуктивности. Беспорядок в комнате, в мыслях и в окружении влияет на то, как мы мотивированы, уверенны и влиятельны. Уделите время тому, чтобы привести окружение в соответствие с вашим пониманием организованной плодотворной обстановки.
Не зря многие компании уделяют много внимания комфорту рабочих мест. От него зависит бодрость, внимательность, пунктуальность, уверенность.
Подпишитесь на нашу рассылку!