По мнению экспертов по операционной эффективности, изменениям и лидерству, путь к повышению эффективности лучше всего начать с диагностики. Что диагностировать?Основной процесс. Что это и какими инструментами проводить диагностику – в материале.
Определите основной процесс своего бизнеса. Это процесс, который создает ценность для клиента, без которого невозможны услуга или продукт компании и который нельзя отдать на аутсорсинг.
Для диагностики основного процесса можно использовать карту потока создания ценности (VSM). Это одна из разновидностей блок-схем.
VSM помогает выявить утерянные ресурсы, поскольку позволяет измерить время выполнения операций и время между операциями.