Героизм, обман и отсутствие калибровки между отделами: как стать зрелой компанией и жить без аврала

В статье:

• Тревожные звоночки
• Откуда берутся кризисы
• Как избавиться от авралов
• Нехорошие последствия
• Как поступают зрелые компании
• С чего начать

Есть компании, живущие в постоянном аврале, причем аврал у них не связан с кризисом – был до кризиса и, похоже, останется после. Что удивительно, может показаться, что авралы таким компаниям даже нравятся. Иначе как объяснить то, что людей, которые мужественно справляются с очередной незапланированной задачей, поощряют больше, чем тех, кто много полезного делает, все успевает, но просчитывает нагрузку и отказывается проявлять героизм – работать на пределе своих сил.

Мало кто признается, что его компания живет словно с девизом «Кризис навсегда», и точно никто не скажет, что поощряет авралы. Такие компании даже ничего не скрывают, они просто не догадываются о том, что создают себе проблемы сами. Проверьте себя, возможно, ваша компания могла бы работать более эффективно.

Тревожные звоночки

Если время от времени и с ощутимой частотой в компании собирается срочный совет по решению неожиданных проблем, а процесс преодоления трудностей принято романтизировать и приравнивать к подвигу – это уже тревожный звоночек: скорее всего у компании есть системные проблемы.

Бывает, что после тушения очередного пожара в компании задумываются: почему нельзя так же организованно и слаженно решать свои текущие задачи или почему мы так хорошо и быстро работаем только когда появляются проблемы? И правда, почему так происходит?

Тут нужно разобраться, почему такие ситуации возникают, и почему компания умеет мобилизоваться и идеально работать только в таких ситуациях.

Повседневная работа

Бывает, в компании неоптимально настроены рабочие процессы – так, что выполнять самую обычную работу бывает просто невозможно без проявления героизма. Каждый участник процесса каждый день мужественно справляется с преградами, которых могло бы не быть. Представьте, что там произойдет, если хоть что-то пойдет не так, если в какой-то момент сотрудник не сработает на пределе своих сил, если его сил окажется недостаточно или наложится несколько факторов. В такой слабо защищенной от авралов системе авралы случаются довольно часто, а героизм на рабочем месте – обычное явление, поэтому мобилизоваться сотрудникам удается без проблем.

Тревожно, что сотрудники именно так и представляют себе свою работу. Страшно представить, насколько несправедливой может казаться им их зарплата, насколько уязвимы они перед лицом настоящих проблем, и насколько подвержены выгоранию.

Если ваша повседневная работа невозможна без героических усилий – компания уязвима внутри и ненадежна для партнеров. Причем, в такой компании могут работать искренне преданные сотрудники и может быть достаточно развита корпоративная культура. Вот только ценности такой компании мало связаны со стабильностью и комфортной работой.

Все это можно предупредить.

Как в вашей компании поступают, когда узнают, что для выполнения рутинных дедлайнов сотрудникам приходится работать всю ночь, спешить, проявлять изобретательность? Вы гордитесь такими сотрудниками? Возможно, героизм – одна из ценностей вашей компании?

Может показаться, что постоянные кризисы вынуждают обычных сотрудников становиться героями, но часто бывает наоборот: в компаниях, где ценится героизм, сами создают себе постоянные кризисы.

Откуда берутся кризисы

Первая причина – в психологии и ценностях. Если вы хотите быть героями, вы не будете заинтересованы в том, чтобы лишить себя такой возможности.

Задумайтесь, что такое героизм. Есть такой психологический феномен – «синдром героя». Люди сами создают проблемы или не реагируют на проблемы на начальных стадиях, чтобы потом героически всех спасать. На это обратил внимание Рон Каруччи, автор восьми бестселлеров, соучредитель консалтинговой компании Navalent, которая предоставляет консультации топ-менеджерам по вопросам управления изменениями.

«Синдром героя» даже не позволяет некоторым компаниям задуматься над тем, чтобы организовать свою работу должным образом – чтобы хватало времени на решение стандартных задач, на себя, на отдых, и чтобы не приходилось кого-то спасать, бросая все. В компаниях, где ценят героизм, сотрудники уже попадают в зависимость от кризисов. Живя в режиме дофаминовых опьянений, которые сменяются адреналиновыми похмельями, они даже не заинтересованы в признании проблемы.

Как избавиться от авралов

Чтобы излечиться, нужно признать проблему. Компаниям стоит перестать поощрять за героизм и работу в аврале. У сотрудников не должно складываться впечатление, что проявить героизм – это единственный способ заслужить признание.

Трудно поверить, но сотрудники таких компаний ставят таймер на отправку писем на ночное время, чтобы казалось, будто они работают всю ночь, они хвастаются огромными списками дел, чтобы показать свою занятость, и демонстрируют оптимизм перед лицом очередного аврала. И все это – чтобы заслужить статус героя.

Со временем такое геройство оборачивается сотрудникам в проблемы с психическим здоровьем, выгорание и неспособность выполнять свои обязанности.

Чтобы избавиться от авралов, их следует признать, а частые авральные ситуации рассматривать как незрелость компании. Неспособность функционировать без героизма – признак того, что в компании не масштабировали структуру организации под текущие и возрастающие нагрузки, в результате чего эти нагрузки переносятся на отдельных сотрудников.

Для начала нужно честно описать проблему. Может оказаться, что культура героизма связана с неэффективностью организации.

Ошибки могут быть:

• В несправедливом распределении ресурсов и неправильной расстановке приоритетов.
• В несоответствии требований руководителей и мощностей компании.
• В отсутствии практики считать ресурсы.
• В отсутствии координации между отделами.
• В поощрении геройского поведения, в результате чего герои пытаются закрыть разрыв между целями и возможностями, а компания еще больше убеждается, что не считать ресурсы – это нормально.

Нехорошие последствия

Культура героизма приводит к неприятным последствиям. Кроме выгорания сотрудников и угрозы их психическому здоровью, у компании появляется еще одна серьезная болезнь – привычка обманывать. В таких компаниях обман везде – люди дают оптимистические прогнозы, поскольку именно этого от них ждут, соглашаются на нереальные дедлайны, боясь быть уволенными или играя в одну с компанией игру: суть игры – создать ситуацию, в которой понадобится герой.

Как поступают зрелые компании

В зрелых компаниях стремятся достичь баланса обязательств и доступных ресурсов, не требуют от сотрудников большего, чем те могут дать, следят за результатами и корректируют планы, исходя их фактов, а не из нереалистичных обещаний.

В зрелых компаниях ведется планирование, в котором учитываются пределы существующих возможностей, а подчиненные честно признаются в ограниченности своих ресурсов, и не берут на себя обязательства, которые трудно реализовать. Если что-то идет не так, лидеры пересматривают стратегию, а не начинают больше давить на подчиненных, чтобы те больше старались.

Такой подход поможет справиться с неожиданными сложностями эффективнее, чем полагаясь на отдельных героев.

С чего начать

Чтобы измениться, нужно работать над новыми ценностями. Разбирать проблемы, работая над возможностями. Высказываться честно и прислушиваться к мнению коллег. Для таких целей нужна фасилитация.

Чтобы мероприятие прошло профессионально и дало максимальный результат, можно заказать проведение фасилитационной сессии с профессиональным фасилитатором.

Полезной будет командная работа и поощрение командного подхода. Тогда нагрузка между участниками будет распределяться равномерно, а отдельных героев не будет – ответственность командная, результат командный.  

Вы можете культивировать новую культуру не только в формате стратегических сессий – пересмотрите систему поощрений и измените риторику. К примеру, начните награждать не только отдельных сотрудников, но и команды, отойдите от привычки в разговорах поощрять героизм и незаменимость, поддерживать сотрудников в статусе героя, вызывать чувство вины за отказ взять на себя непомерную нагрузку.

Зрелые компании награждают сотрудников за командную работу, за помощь друг другу, за обращения за помощью, за взаимодействие.

Понимание разницы между героизмом и командной работой можно получить в ходе игрового опыта. Узнайте больше о деловых играх – закажите каталог!

Многим нравится чувствовать себя героем, спасать людей, быть нужным, получать за это благодарность. Однако, когда подобное становится образом жизни – это похоже на нездоровую зависимость, лишающую вас сил и ресурса. Задумайтесь над тем, не является ли ваш героизм симптомом, и постарайтесь сделать все возможное, чтобы сотрудникам было комфортно и надежно, а компания могла справляться с кризисами за счет осознанной командной работы и взаимоподдержки. Берегите энергию, она вам еще понадобится!

Что об этом почитать в нашем блоге? Поразмышляйте над примером об электропроводке и пожаре в статье «Путь лидера, который решил стать совершенным», узнайте больше о многозадачности из статьи «Что происходит, когда мы делаем несколько дел одновременно», освежите свои знания о проактивности с помощью статьи «Проактивное управление: решение проблемы загруженности».