QBQ – методика развития личной ответственности и принятия верных решений
На работе такой подход приводит только к тупику: каждый ждет, что другие начнут работать лучше, и ничего не происходит. Джон Миллер в своей книге «Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь» описывает результаты своего исследования такой ситуации, и предлагает в качестве решения рабочую методику с названием QBQ – The Question behind the Question (в переводе «вопрос за вопросом»).
В основе методики Миллера – проактивность и личная ответственность. Если каждый начнет мыслить проактивно, считает автор методики, начнут происходить положительные перемены в общественных отношениях.
Диалог с самим собой
Путь к эффективности и продуктивным отношениям в коллективе может быть разным. Иногда для поиска коллективной мудрости достаточно провести мозговой штурм, часто требуется фасилитация или деловая игра – все это командная работа, которая приводит к хорошим результатам. QBQ обращает внимание на не менее важную составляющую эффективности компании – на способность выстроить диалог с самим собой.
Суть в том, что каждый в ответе за собственный выбор, а то, что происходит с нами и нашим окружением, прямо зависит от своевременно принятых верных решений или наоборот, упущенных возможностей. Важно не терять самоконтроль в ходе принятия решения, и как раз в этом помогает последовательное формулирование корректных вопросов, согласно методике QBQ.
QBQ помогает иначе относиться к жизни – контролировать свои мысли, чувства и поведение, больше работать над собой и меньше требовать от других, прекратить жаловаться, искать виноватых и откладывать все на потом. В этом автор методики видит секрет счастливой гармоничной жизни и продуктивных взаимоотношений в команде.
Представьте, что ваш клиент требует чего-то, чего в перечне услуг компании нет. Что вы будете делать? Автор книги описывает случай, когда официант сбегал и купил в соседнем магазине нужный продукт для клиента. Многие на его месте жалуются на заведение или на клиента, кому-то выдвигают требования, кого-то «ставят на место».
Так устроен человек: первая реакция в непривычном или трудном положении – негативная или защитная. «По умолчанию» вопросы возникают неправильные. Методика позволяет работать именно с такими неправильными вопросами.
Мы можем принять эти вопросы, а можем изменить их. К примеру, в случае с официантом у него могли возникнуть вопросы «Почему клиенты не читают меню?», «Когда уже наше заведение начнет учитывать потребности клиентов?», «Кто составлял это меню?» или подобные. Методика QBQ предлагает в ответ задать себе следующие вопросы: «Что я лично могу сделать, чтобы что-то изменить?», «Как я могу помочь заведению?», «Чем я могу помочь клиенту?».
Корректные и некорректные вопросы
Методика делит вопросы на корректные и некорректные. Некорректные – те, которые начинаются словами «почему», «когда» и «кто» и не содержат «я». Такие вопросы деструктивны. В них нет никакого смысла: они не решают проблемы, не побуждают к действию, не помогают справиться с задачей, а только провоцируют негатив.
В этих вопросах так и слышится, что проблему должен решить кто-то другой, а на себя ответственность брать не нужно. Официант из приведенного примера просто разрешил ситуацию. Вскоре его повысили в должности. Даже если его не поняли бы, каждый волен выбирать свою реакцию на возникающие обстоятельства. В выборе реакции – ответственность и контроль над ситуацией. Сознательный выбор реакции на ту или иную ситуацию – суть проактивного подхода к управлению и к решению проблем.
Если не поддаваться на провокации негативных мыслей и не пускаться в жалобы, из ситуации можно извлечь пользу.
Секрет QBQ в том, что ответы содержатся в самих вопросах. Задавая правильные вопросы, можно получить правильные ответы.
Метод QBQ заключается в умении задавать самому себе правильные вопросы.
Правильные вопросы строятся следующим образом:
- Вопрос начинается с «что» или «как».
- В вопросе используется слово «я» (не «они», «вы» или «мы»).
- Вопрос ведет к конкретным практическим действиям.
Универсальным, согласно методике QBQ, можно считать вопрос «Что я могу сделать?».
Корректные вопросы всегда содержат глагол действия: «Что я могу сделать прямо сейчас, чтобы приблизить завершение проекта?», «Как я должен общаться с клиентом, чтобы ему было комфортно?».
Тот, кто привыкает к постановке себе таких вопросов, со временем замечает, как жизнь становится более позитивной, как они сами перестают быть зависимыми от обстоятельств и как перестают волноваться из-за пустяков и приобретают все больше уверенности в себе.
Как не превратиться в жертву
Когда люди стремятся сделать максимум того, что возможно, но не получают в ответ ожидаемого, они иногда начинают задавать себе и окружающим вопросы, начинающиеся словом «Почему». «Почему вы не уделяете мне достаточно внимания?», «Почему я до сих пор не получил повышения?», «Почему у меня нет всего необходимого для работы?». Эти вопросы превращают таких людей в жертвы.
Такие вопросы способны вызвать хронический стресс. Кстати, многие считают, что стресс случается из-за пережитых событий, обстоятельств, людей, но на самом деле события еще не повод делать тот или иной выбор. Выбор реакции на обстоятельства каждый человек делает сам. Давайте поразмышляем, что значит вопрос «Почему это происходит со мной?». В самом вопросе словно утверждение, что мы сами не руководим своей жизнью, что нечто внешнее влияет на нас, тогда как мы остаемся безучастны. Это уже позиция жертвы.
Даже если мы объективно попали в ситуацию жертвы, вопрос «Почему я?» не исправит ситуацию, а только усилит стресс.
Лучше относиться к текущей ситуации не с позиции жертвы. Жизнь дает нам приобретения и потери, победы и поражения – именно это позволяет нам почувствовать и досаду от неудач, и радость от достижений. Зная это, важно уметь достойно встречать текущую полосу жизни и стремиться извлечь пользу как от успехов, так и от ошибок и неудач.
Из каждого общения тоже можно извлекать пользу, если стремиться понять собеседника. Хотели бы, чтобы он вас понял, посмотрел на ситуацию вашими глазами? Почему бы не попытаться понять его? Берите инициативу в свои руки и спрашивайте себя «Что я могу сделать именно сейчас, чтобы достичь желаемого?», «Что мне сделать, чтобы лучше понять оппонента?».
Что означают некорректные вопросы
Почему нельзя задавать себе вопросы на «Кто?», «Почему?», «Когда?». Вопросы на «Почему?» ведут к депрессии. Вопросы на «Кто?» заставляют искать врага, а вопрос «Когда?» вгоняет нас в ситуацию безучастного ожидания решения, которое кто-то сделает за нас.
По сути этот вопрос заставляет откладывать действие на потом. Стремитесь вместо зависимого отношения от других людей или обстоятельств делать все возможное, что можете сделать вы сами сейчас.
Ждете, когда начальник сам додумается повысить вас, друг догадается, в чем вы нуждаетесь, а наставник придет и покажет, как все делать? Идите навстречу своим целям сами. Как сказал один из клиентов Джона Миллера, «стратегическое планирование – это прекрасно, но кое-что нужно сделать еще до обеда».
Вместо бессмысленного выяснения причины бездействия, стройте правильные вопросы: «Что я могу предложить для выхода из этой ситуации?», «Как мне получить недостающую информацию, которая поможет решить проблему?».
Задавая себе вопрос, что можно сделать, старайтесь не сосредотачиваться на ресурсах и возможностях, попытайтесь найти лучшее решение. Часто под решение, которое кажется правильным, появляются и ресурсы, поскольку следующий заданный вопрос будет о том, как обеспечить ресурсами найденное решение.
Нельзя изменить то, что находится вовне
В вопросе должно присутствовать «я», поскольку это предполагает полную ответственность. Трудно отвечать за кого-то, менять то, что находится вовне. Мы не можем брать ответственность за других людей, ситуацию или обстоятельства. Зато вполне можем контролировать собственное поведение и мышление.
Многим хотелось бы родиться в другой семье, в другой стране или в другое время – но это нам неподвластно. Многие хотели бы, чтобы сейчас изменился политический курс страны, или на работе персонал, процессы – но и это нам не подвластно. Зато мы сами можем управлять своими собственными изменениями.
Одним словом, если вы решили менять мир, начните с себя.
Личная ответственность способна на реальные изменения.
Как тренировать личную ответственность
Алгоритм тренировки личной ответственности прост:
- Приведите мысли в порядок.
- Ставьте правильные вопросы. Вопрос за вопросом.
- Совершайте практические действия после ответов на вопросы.
Действовать или выжидать?
Автор методики категоричен: страшнее действия может быть только бездействие. Любое новое начинание несет в себе определенный риск, но только действия дают нам опыт и развитие. Опасения и бездействие приводят к застою и деградации.
Действия помогают находить выход и двигаться вперед, бездействуя мы теряем сноровку и откатываемся назад.
Выбор бездействия – это форма проявления страха.
Как быть проактивным
Миллер дает советы всем, кто хочет действовать и оставаться проактивным:
- Будьте честными с собой и окружающими.
- Следите, чтобы ваши слова не расходились с делами.
- Разделяйте ценности с компанией, командой, людьми, с которыми вы создаете что-либо общее. Если не разделяете – ищите новых, ценности которых соответствуют вашим.
- Не меняйте других, занимайтесь собой.
- Развивайте личную ответственность.
- Действуйте.
- Развивайте в себе лидерство.
- Задавайте себе правильные вопросы.
В трудной ситуации задавайте себе вопрос: «Что я могу сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему?». Находите ответ – и действуйте! Это поможет принимать верные решения в любой ситуации.
Подпишитесь на нашу рассылку!