В чем разница между случайным и правильным решением?

О том, почему и в связи с чем наступает необходимость принимать решение, мы писали раньше, сейчас говорим о том, как прийти от случайного решения к осознанному и как принимать решения, которые бы были эффективными.

Суета – тоже поведение

Не зная, что именно делать, мы суетимся – производим случайные действия. Суета – это тоже поведение. Иногда мы анализируем результаты случайных действий и корректируем возможные направления следующего действия. Такая форма поведения называется случайным поиском.

Случайный поиск

Во многих случаях случайный поиск – это единственная приемлемая стратегия. Ее используют все организмы. Если беспокойство не требует вообще никаких решений (подробнее об этом здесь), то для случайного поиска нужно определиться, что не устраивает в текущей ситуации, а также определить параметр, по которому будет оценен следующий результат.

Случайный поиск способен привести к успеху только в случае, если на это будет выделено достаточно времени и ресурсов. А вот просто беспокойство, даже искреннее, вместе с вызванной им суетой, не приводят к результату, а только накаляют ситуацию.

Казалось бы, каждый способен понять это, однако иногда только деловая игра помогает участникам осознать разницу между суетой, случайными решениями и решениями, приводящими к успеху.

Представьте, что вы летите на вертолете над серверными горами и вертолет терпит аварию. Вы оказываетесь в глубоком снегу и вам нужно выжить до прилета спасателей, используя минимум вещей, которые удалось спасти. Суета не поможет, для случайных решений нет времени, приходится анализировать ситуацию и принимать взвешенные решения. Это сюжет игры «Крушение в горах», которая учит быстро обучаться и принимать решения с учетом текущей ситуации. Вот почему в деловой игре можно научиться принимать решения намного быстрее, чем в повседневной жизни, где мы обычно пребываем в зоне комфорта. Это только одна из множества игр, которые предлагает ManGO! Games. Чтобы узнать, какие деловые игры на способность принимать решения предлагает наша компания, можно заказать каталог деловых игр, воспользовавшись формой ниже или по ссылке.  

Как же способен помочь нам в жизни случайный поиск? Если есть достаточно времени, то он приведет к правильному решению, если времени недостаточно, то приведет к успешному решению только в случае везения.

Но что происходит, когда мы сталкиваемся с такой же ситуацией снова? Трудно подобное представить, но если бы у какого-нибудь организма совсем не было памяти, оказавшись в неблагоприятной ситуации в следующий раз, такое существо вынуждено было бы заново перебирать случайные действия, пока не достигнет успеха.

Стереотипное поведение

Если память хорошая, образ произошедшего связывается со случайно выбранной в прошлом реакцией. Если она в прошлый раз привела к успеху, ее можно повторить еще раз. Все же больше шансов, что сработает и в этот раз. В таком случае принятие решения уже не случайное. Теперь этот организм будет повторять только удачные варианты и избегать неудачных. Таким образом для ситуаций, связанных с выходом из зоны комфорта, уже есть готовые стереотипные реакции.

Стоит обратить внимание на то, что найденный в прошлый раз удачный вариант вовсе не самый лучший, а всего лишь приемлемый, причем только до тех пор, пока случай повторяется точно так, как в прошлый раз. Если ситуация хоть немного изменилась, прошлый вариант становится ничем не лучше, чем один из случайных.

Чтобы сформировался стереотип, достаточно, чтобы один из вариантов оказался успешным с первой попытки.

Если это произошло, то даже неудача в следующий раз считается «случайной». Таким образом поведение, при котором повторяют то, что было в прошлый раз найдено опытным путем, – это уже не случайное поведение, а закономерное. Вариант будет выбираться снова и снова. Даже несколько неудач против первой попытки – недостаточный аргумент для поиска более удачного выбора. Мы часто называем это «наступать на одни и те же грабли».

При наличии альтернатив, приоритетом выступает та модель поведения, которая раньше приводила к успеху. Пусть это и было только один раз, люди предпочитают говорить об этом, как о том, что «всегда приводит к успеху».

После моделей поведения, которые «всегда приводят к успеху», с более низким приоритетом идут модели, которые приводили к успеху хоть иногда (не с первого раза), и только после них идут непроверенные. При этом уже не выбираются варианты, которые в прошлые разы к успеху не приводили, несмотря на то, что ситуация не повторяется в стопроцентной точности. Так устроен человек – после неудачи с первой попытки вариант отбраковывается, несмотря на то, что проверен он был только раз.

Из этого можно сделать вывод, что первый опыт в определенной характерной ситуации имеет особое значение. Подтверждение первого опыта способно восприниматься как закономерность. Первое впечатление самое сильное, первый опыт самый решающий. Противоречие первому опыту воспринимается как странная случайность. Такова суть стереотипного поведения.

Удачи лишают мотивации, неудачи – наоборот

Удачи и неудачи могут показаться симметричными результатами попыток, однако их значение для человека не равное. Удача с первой попытки не поощряет пробовать другие попытки, а неудачи подталкивают к новым попыткам, увеличивая шанс найти удачный вариант, если он существует. Таким образом, вероятность успеха тем выше, чем выше количество неудач.

Получается, удачи лишают мотивации учиться дальше, а неудачи – учат. Те, у кого было больше неудач, более опытны и более развиты. Не зря говорят: «За одного битого двух небитых дают».

И не зря деловые игры представляют такую ценность – ведь это возможность делать попытки, получать опыт, проживая его без последствий для реальной жизни, поскольку несмотря на самый настоящий опыт в принятии решений, это всего лишь игра.

Все удачные и неудачные попытки собираются в памяти как определенное представление о мире или как ментальная карта реальности, состоящая из образов и ситуаций, возможных действий и вероятностей успеха.

Любые характерные признаки той или иной ситуации могут являться сигналами, позволяющими идентифицировать ситуацию. Так происходит для любого живого организма: для лягушки какой-нибудь двигающийся в воздухе предмет – это еда, которую надо хватать. Мы тоже можем себя поймать на том, что определяем ситуацию по тем или иным признакам: злобное рычание – к драке, воинственный жест – к ссоре. Часто достаточно минимального жеста, звука или запаха.

Мы не все видим и не все слышим

Мозг воспринимает отображение реальности, содержащей определенные признаки уже знакомой ситуации, как саму ситуацию. Поэтому мы реагируем не только на огонь, который обжигает, но и на его запах, дым, вид пламени. Мы также склонны связывать признаки с наличием той или иной ситуации: одни и те же жесты разных людей нам кажутся подтверждением одних и тех же последующих событий.

Признаки распознаются только благодаря памяти. Мозг слышит и видит только то, что он готов услышать и увидеть. Признаки будут сигналами только в том случае, если они имеют свои значения в нашей ментальной карте.

Ни глаза, ни уши не обладают памятью. Они не способны распознать какие-либо знаки. Все, что попадает в уши и в глаза – передается в мозг. Это он решает, что будет признано сигналом, способным идентифицировать определенную ситуацию, а что нет. Мозг доверяет самому себе. Отсюда и фраза: «Я что, не вижу?».

То, к чему мы не готовы, проходит мимо нас. Одни видят в лесу грибы, другие смотрят прямо на них и не видят. Пока мы не знаем, что определенные вещи и события существуют, мы не догадываемся и о том, что мы этого не знаем. То есть наш мозг не запрашивает по этому поводу сигнал, вот оно и «выпадает из поля зрения» или «пропускается мимо ушей». Мы также не видим и не слышим то, чего видеть и слышать не хотим. Нам так бывает удобнее. Никто и никогда не видит и не слышит всего, часто пропуская самое важное.

Почему наши решения нелогичны

Люди настолько нелогичны в принятии решений, что даже появилась наука – нейроэкономика, изучающая то, как мозг принимает решения. Если решение принимается мозгом, который не особо ставит нас в известность своих алгоритмов, ученые попробовали понять, можно ли предсказать решение по активности мозга и можем ли мы все-таки влиять на принятие решений?

Нам всегда кажется, что мы поступаем свободно и осознанно, а на самом деле действуем под влиянием сильнейших биологических факторов. Представьте себе, по статистике даже диагнозы неправильны в 5-45% случаев (в разных областях медицины процент разный).

Для мозга отличаться от других людей – ошибка. На нас сильно влияют окружающие – мы стремимся быть похожими, подстраиваемся. Получается, конформизм – более естественное для человека поведение, чем совершение поступков «наперекор толпе».

Изучая мозг, ученые обнаружили, что когда человек осознает, что его мнение отличается от мнения большинства, в мозге возникает сигнал, похожий на сигнал фиксирования своей ошибки.

Несмотря на кажущуюся моду на нонконформизм, на самом деле биологически мы конформисты и мозгу важно быть похожим на группу. Оказывается, что большинство решений мы принимаем не самостоятельно, а влияние окружающих больше, чем нам кажется. Люди неосознанно копируют поведение окружающих.

Принципы социального влияния

В книге психолога Роберта Чалдини «Психология влияния» описаны основные принципы социального влияния, от которых сильно зависят принимаемые нами решения:

• Мы склонны возвращать добро. Мы стремимся ответить добром на добро.
• Мы стремимся избежать внутренних конфликтов – стараемся быть последовательными. Если нас научили тому, что хороший человек переводит бабушку через дорогу, значит, мы будем переводить бабушку через дорогу, чтобы считать себя хорошим человеком.
• Мы верим авторитетам. Например, склонны верить людям в белых халатах.
• Мы склонны больше доверять тем, кто нам нравится.

Неужели мы совсем несвободны в своих решениях?

Многие исследования показывают, что мы не осознаем истинных причин своего выбора. Ясно одно: наш мозг принимает решения вместо нас. Даже такое простое решение – пошевелить правой или левой рукой, во время эксперимента фиксируется сначала в мозгу, прежде чем человек осознает его. За 7 секунд до того, как человек двигал рукой, исследователь уже знал, какой рукой двинет испытуемый.

Как же принять решение, которое будет неслучайным и не манипулятивным? Нужно принимать решения в команде, рассматривая варианты и аргументы. Работа в команде не позволит принять случайное решение. В команде можно назвать варианты, проговорить их, создать критерии оценки, обсудить и взвесить варианты.

Не оставайтесь в плену стереотипов, учитесь принимать решения в ходе командных сессий, отрабатывайте практику в ходе деловых игр, тренируйте мозг, реакцию, творческие способности, способность быстро обучаться и, конечно, работать в команде!