Уметь жить – значит уметь принимать решения

В статье:

• Три составляющих процесса принятия решения
• Лицо, принимающее решение
• Этапы принятия решений
• Примеры принятия бизнес-решений

Принятие решения – это процесс, предпринимаемый для улучшения текущего состояния. Мы понимаем, что текущее состояние нас не удовлетворяет, и хотим его изменить. Если такая ситуация возникает в бизнесе, проводится фасилитация, совместное обсуждение, поиск идей, если в жизни отдельного человека – он размышляет, возможно, советуется с другими. Тем не менее в обоих случая процесс принятия решения имеет одни и те же характеристики, может быть эффективным и наоборот. Существуют правила, методы и показатели успешности процесса принятия решения. Разберемся, какова природа и суть этого процесса.

Три составляющих процесса принятия решения

Есть три главные компоненты процесса принятия решения.

1. Выбор одной альтернативы. При принятии решения мы должны выбрать только одну альтернативу. Мы не идем одновременно на два разных сеанса, не отправляем ребенка учиться в две разные школы, не пытаемся заказать несколько тренингов на одно и то же время, не назначаем на определенную должность одновременно несколько разных людей.

2. Распределение ограниченных ресурсов. Если бы ресурсы были неограниченными – не было бы необходимости в принятии решений. Но у нас ограничено время, материальные возможности, человеческие ресурсы. Если бы нас не ограничивали временные и прочие рамки – мы бы все успели и создали бы все самым идеальным образом.

3. Решения должны быть восприняты нашими оппонентами. Для многих это самый неожиданный и самый трудно воспринимаемый пункт. При работе с техническими системами нам не нужно учитывать мнения людей. Принимая решения, которые затрагивают людей, выработка соглашения с оппонентом – обязательное условие, если его не учесть – придется встретиться с противодействием.

Лицо, принимающее решение

Решение принимает человек или группа, которых не устраивает текущее положение вещей. Они наделены властью принятия решения и имеют желание что-то менять.

Важно учитывать, что мало желания что-то менять, мало понимания, что что-то пора менять, нужно еще обладать соответствующими полномочиями, чтобы принимать решение. Часто ответ на вопрос, кто такой лидер, это ответ на вопрос, кто в команде принимает решения, или кого команда наделила такими полномочиями.

Чаще всего основные решения в компании принимают первые лица организации. Однако даже они не всегда умеют это делать максимально эффективно, поэтому тренинги для руководителей по принятию решений всегда востребованы и уместны. Если вам нужно освежить такие компетенции – вы можете заказать тренинг в ManGO! Games, мы проводим тренинги онлайн и в привычном очном формате.

Этапы принятия решений

Руководитель, принимающий решение, должен прежде всего осознать задачу. Осознание – это понимание текущей ситуации и того, чем она не устраивает или каких возможностей не дает. Это первый шаг принятия решения.

Следующий шаг – определение цели.

Далее следует этап анализа информации. На этом этапе нужно найти множество альтернатив.

Люди часто ошибаются, полагая, что множество альтернатив известно без специального поиска. Может показаться, что все варианты на поверхности, однако на самом деле это не так. Альтернатив обычно больше, чем может показаться. Бывают также случаи, когда начальный список альтернатив слишком идеалистичен и нужных вариантов, соответствующих требованиям, практически нет. Тогда приходится искать другие альтернативы и работать с ними.

К примеру, вы решили найти работу и выбрали в качестве вариантов две подходящие должности с желаемой зарплатой. Однако оказалось, что таких зарплат рынок сейчас не предлагает или не предлагает для вашего текущего уровня. Приходится снижать требования, составлять список других альтернатив и делать выбор среди них, продумывая, как будут закрыты все те потребности, которые предполагалось закрыть прежними вариантами. Например, если важен уровень заработка, искать не одну, а две работы, а если при этом нужно свободное время – выбирать работу среди других специальностей или искать пути повышения квалификации.

В компании научить работать с альтернативами может любая деловая игра на распределение ресурсов и принятие решений, например, «Сокровища пустынных скал» ManGO! Games, которую можно проводить в онлайне с любым количеством участников. Бизнес-игры способны научить принятию решений быстрее и эффективнее, чем тренинги, поэтому наша команда часто включает в программу корпоративного обучения персонала деловые игры или игровые элементы. Вы можете заказать каталог бизнес-игр и обсудить с нами варианты, которые подойдут именно вашей компании.

Вернемся к этапам принятия решений. Когда альтернативы собраны – нужно сделать выбор. Для этого необходимо оценить все альтернативы по критериям. Это очень важный этап принятия решения, о котором многие забывают. Отчасти это искусство, поэтому и требует не только знаний, но и практики, опыта, проведенных экспериментов. Поэтому деловые игры и имеют такое важное значение в овладении этим навыком.

Для оценки альтернатив собираются критерии, после чего определяется шкала для каждого критерия.

Критериями могут выступать стоимость, сроки, качество, безопасность, эмоциональная составляющая. Критерии рассматриваются с точки зрения лица, принимающего решения, и с привязкой к задаче и ее целям. Шкалы позволяют перевести субъективную оценку в числовую.

К примеру, «Очень дорогой» оцениваем как «1», а «Очень дешевый» оцениваем как «10».

Следующий этап принятия решения – установление порогов отсечения.

К примеру, оценка «10» для определенного критерия, скажем, «Стоимость», для нас может быть недопустима вообще, несмотря на то, что мы стремимся сэкономить. Мы можем принять решение, что настолько дешевый вариант нас не может интересовать. Поэтому все альтернативы, критерий «Стоимость» которых оценен выше 8, отсекаются и не участвуют в конкурсе.

Грамотная установка порогов отсечения, подбор критериев и оценок призваны дать не просто математическое решение, а оптимальное для нашей ситуации решение. С этой же целью выполняется также оценка сравнительной важности критериев и построение иерархии критериев при необходимости.

Далее остается оценить каждый критерий и провести процедуру агрегирования оценок. Результаты часто оказываются непредсказуемыми, даже если у вас был до подсчета вариант-фаворит.

Однако решение принимаем мы, и ответственность за него несем потом мы сами, поэтому важно провести анализ и интерпретацию полученных результатов и сделать окончательный выбор. Для этого альтернативы сравнивают попарно или используя принцип «множества Парето».

Один из способов агрегирования оценок – присвоить каждому критерию индекс значимости, умножить каждую полученную оценку на этот индекс и получить сумму баллов по каждой альтернативе.

Если не хочется соглашаться с выбором или получилось равное количество баллов, ученый Ф.Т. Алескеров рекомендует отказываться от альтернатив, в которых есть самые низкие оценки, потом от тех, в которых большее количество низких оценок. Для окончательного выбора сравните варианты по количеству «единиц» и выберите варианты с меньшим количеством, потом среди оставшихся сравните варианты по количеству «двоек».

Далее остается только реализовать принятое решение.

Не будьте заложником полученного результата. Есть мнение, что в момент подбрасывания монетки, мы уже знаем, на что надеемся. Бывает так, что подобраны важные критерии, сделаны оценки, подсчитаны результаты, а мы недовольны решением-победителем. Что-то не так. Иногда беглый анализ приводит к обнаружению ошибок в критериях или в порогах отсечения, а иногда просто нужно начать все сначала. Бизнес-интуицию игнорировать не стоит.

Мы рассмотрели фундамент процесса принятия решений, в основе которого лежат самые разные модели решения различных бизнес-задач.

Независимо от того, насколько простое решение нужно принять, и насколько быстро, для качественного решения необходимо пройти все эти этапы – пусть даже на автомате и в максимально упрощенном варианте.

Примеры принятия бизнес-решений

Где может понадобиться полноценное принятие решения? Практически везде и в любой сфере: когда выбираем школу для ребенка и ресторан для семейного времяпровождения на выходных, когда подыскиваем сотрудника и выбираем подрядчика, когда выбираем ботинки на зиму и фильм для вечернего просмотра.

Есть решения, от которых будет зависеть успех всего бизнеса. К примеру, нужно подобрать удачное место, где открыть магазин. Важно собрать критерии: популярность места, инфраструктура, плотность проживания населения, покупательская способность потенциальных посетителей, интенсивность покупательских потоков, конкуренция.

Все эти критерии можно высчитать математически, правда, некоторые требуют дорогих и серьезных исследований, но собрав нужные данные, можно сделать осмысленный и оправданный выбор.

Особенность выбора альтернативы в том, что в этом процессе важно не простое математическое вычисление, а учет компенсации и ее уместности. Далеко не каждый это учитывает. Не все можно компенсировать. К примеру, если в месте, где нужно размещать магазин, вы оцените плотность проживания населения как «1», потому что это самая низкая из возможных оценок, и при ней шансы посещения магазина приравниваются к частоте один посетитель в месяц, то «10 баллов» за низкую стоимость аренды никак не компенсируют предыдущий показатель.

К тому же могут быть критерии, низкие оценки которых приведут к исключению варианта из конкурса. К примеру, вы можете быть категорически против размещать магазин в местности с уровнем безопасности ниже 5.

Принятие решений – это всегда выбор, который строится на критериях и вашей оценке допустимости, компенсируемости, взаимозаменяемости и уровня каждого критерия. Решение должно быть не идеальным, а оптимальным.