Зачем возвращаться в офис, если есть Zoom?

В статье:

• Почему мы ностальгируем
• Вовлеченность в условиях пандемии
• Изменилась природа лидерства
• Возвращение в офис: почему люди разочарованы?
• Что думают москвичи о возвращении в офисы
• Чего ждут сотрудники от возвращения в офис

Помните, как все начиналось? Первые дни пандемии казались нереальностью. Шутки о закупках туалетной бумаги, дезинфицирование каждой покупки, новый опыт держать дистанцию… Тогда мы думали, что выйдем в офисы через пару недель, и искали, чем занять себя это недолгое время.

Сейчас многие ностальгируют по тем временам. Почему?

Почему мы ностальгируем

Исследователь из Калифорнийского университета в Сан-Франциско Дэвид Ньюман, изучая это чувство, объяснил, что ностальгия – естественная реакция на неопределенность и неудовлетворенность.

Мы ностальгируем, когда в жизни что-то не ладится, что-то идет не так. Раньше ностальгию связывали только с тоской по родине и считалось, что люди ностальгируют в хорошем настроении.

В ходе исследования ностальгии, Ньюман выявил, что большинство из нас ностальгируют, когда ощущают одиночество или изолированность. Требование снова вернуться к масочному режиму, всплеск «дельты», угрозы для бизнеса – все это вызывает тоску по тому времени, когда риск и неопределенность еще не казались такими серьезными.

Слово «ностальгия» состоит из греческих nostos («возвращение домой») и algos («боль»). Ностальгия – стремление вернуться туда, где было безопаснее.

Ньюман и другие психологи считают, что мы склонны забывать негативное и опираться на положительные воспоминания. Ностальгия обращает нас в прошлое, лишенное отрицательных сторон. Пандемия внесла в это явление новые оттенки, родив новый тип ностальгии – упреждающей, по настоящему, которое пока еще с нами, но ненадолго. Большинство четко осознают, что будут помнить этот период всю свою жизнь и стремятся зафиксировать свой текущий опыт с учетом этой перспективы. Мы осознаем, что нужно запечатлеть текущий момент для потомков. Многие начали собирать портрет своей пандемической жизни – моменты тоски, одиночества, самоанализа.

Социальные сети поощряют такие настроения, помогая людям романтизировать тяжелые периоды в жизни. Ведь нельзя сказать, что это был хороший период, трудно сознательно хотеть вернуться в точку старта болезни, которая выбила почву из-под ног и забрала много жизней. Ностальгия помогает людям справляться с тяжелыми переживаниями здоровым образом, она дает возможность осмыслить полученный опыт и вырасти.

Пандемия многому нас научила и подтолкнула нас к новому опыту.

Вовлеченность в условиях пандемии

Труднее всего было поддерживать вовлеченность сотрудников при удаленной работе. Многие сильно переживали, а это сильно отвлекало их, не позволяя полностью сфокусироваться на работе. Лидерам предстояло постоянно поддерживать в команде чувство единства.

В процессе удаленного взаимодействия появлялись эффективные решения. Сначала многие компании пытались повысить вовлеченность и чувство единой команды, внедряя «счастливые часы» и проводя игры в Zoom, но многие быстро поняли, что большое количество участников трудно обслуживать, куда эффективнее собираться мини-группами, а лидерам лучше общаться с каждым один на один.

Для проведения обсуждений все мы постепенно научились грамотно использовать онлайн-доску, а деловые игры начали проводить с привлечением к мероприятию цифровых помощников и модераторов, обслуживающих небольшие группы.

Ряд экспертов считают, что удаленное взаимодействие команд позволило лучше проявить себя лидерам-интровертам. Для них общение в небольших группах – наиболее комфортно. Командам тоже было достаточно уютно взаимодействовать с лидерами интровертами: такие лидеры больше слушают, чем говорят, способны писать обстоятельные инструкции, всегда готовы пообщаться наедине с сотрудником, у которого возникли проблемы. Как оказалось, именно лидеры-интроверты в пандемию чаще совершали правильные шаги.

Участники онлайн-обсуждений начали более осмысленно относиться ко всему, что происходит во время встреч, ведь кроме созвонов в указанное время не удастся собрать команду так просто, как это было в офисе.

Постепенно все начали свыкаться с удаленным режимом. Даже когда звучали планы, связанные с возвращением в офис, некоторые страстно желали туда, а некоторые ловили себя на том, что в другом формате не смогли бы так себя проявить. Вероятно, лидерам-интровертам после возвращения будет тяжелее достигать тех же целей, а тем, кто смог оценить одиночество, будет неуютно в шумном офисе. Однозначно: немало сотрудников хотели бы продолжать оставаться дома, используя для встреч с коллегами Zoom.

Те, для кого Zoom не стал идеальным, нашли для себя новый формат общения, объединяющий многие привычные формы коммуникации. Это обмен голосовыми сообщениями. Такой способ общения похож на письма, при этом собеседник слышит голос, тон, интонации, это также похоже на общение в скайпе, но собеседники не привязаны ко времени, отвечают, когда есть возможность, а если произошли технические помехи или заминки, каждый может перезаписать сообщение.

Изменилась природа лидерства

Лидерам-экстравертам было непросто, зато им пришлось научиться слушать, развить в себе сочувствие, научиться общаться, убеждая только словом. Такие лидеры почувствовали необходимость научиться успешно работать в ситуации, когда невозможно просто войти в комнату и произнести красивую речь.

Кстати, многие неверно понимают значения терминов «интроверт» и «экстраверт», думая, что это о том, насколько человек любит людей и общение и хочет быть в обществе. Разница в том, «заряжается» человек от общения с людьми или «разряжается».

Значительно возросла роль доверия. Мы не можем видеть, что делают остальные, остается только доверять. При этом важно обеспечить каждому комфортную среду, понять, кому тяжело, кто чувствует себя «не в своей тарелке»: если кому-то некомфортно, через время это станет заметно по снижению результатов.

Лидерство в удаленном режиме – это сопереживание, способность услышать, готовность помочь и подбодрить, работа в малых группах, подробные инструкции и пошаговая поддержка.

Возвращение в офис: почему люди разочарованы?

Многие ждали возвращения в офис, отсчитывая дни. Но вернувшись, получили только разочарование. В связи с новой опасностью – дельта-штаммом, людей изолировали во временных отдельных кабинках и продолжили проводить встречи по Zoom. В чем смысл работы в офисе?

Многие, возвращаясь в офисы, встречаются со странной новой офисной средой: контактировать стараются как можно реже, все обсуждения проводят в онлайн-формате. Наблюдаем непонятную ситуацию: компании хотят вернуть людей в офисы, но хотят продолжать работать по видео.

Работа в офисе сегодня совсем не похожа на то, что было до пандемии. Технологии, позволяющие сотрудникам работать из дома, пришли за сотрудниками в офис и продолжают оставаться основными каналами общения. В офисе продолжают использовать видеоконференции, мессенджеры, онлайн-доски. Отчасти это связано с гибридным режимом работы. Кто-то вышел, а кто-то остался работать дома. Чтобы собрать команду на одном обсуждении, каждый выходит из своего компьютера в онлайн-пространство для общей встречи.

Исходя из последних отчетов Zoom, видеоконференции не стали менее популярны и используются так же часто, несмотря на то, что многие вернулись в офисы.

В офисах общение по Zoom-у иногда вызывает неудобства – когда два человека, сидящие рядом, участвуют в одной конференции, их микрофоны создают нежелательные помехи.

Многие менеджеры по продажам уже привыкли общаться с клиентами через видеоконференции – это экономит время и не привязывает людей к одному населенному пункту: общаться можно откуда угодно.

Работа в офисе сегодня ощущается так же, как и удаленная работа из дома. Радуют только случайные «привет», когда встречаешься с коллегой в коридоре. Люди не собираются в общих переговорках, не пьют чай на кухне, не общаются, как раньше. Сотрудники начинают отдаляться, тогда как на удаленке произошло в какой-то мере даже более тесное сближение.

Тем не менее многие идут в офисы по собственной воле. Некоторые там могут лучше сосредоточиться, для многих это способ отделить личную жизнь от работы.

Что думают москвичи о возвращении в офисы

По результатам опроса «Работа.ру», 41% жителей Москвы против возвращения в офисы. 29% готовы появляться там раз в неделю, 30% хотят работать только в офисах.

80% опрошенных уже попробовали поработать в офисе после удаленки, 5% работали в гибридном режиме.

66% осведомлены об отмене для трети сотрудников Москвы обязательной удаленной работы. 

Среди желающих вернуться в офис 43% хотят сменить обстановку, 38% соскучились по общению с коллегами, остальные надеются, что в офисе не будет отвлекающих факторов, которые усложняют работу из дома.

Чего ждут сотрудники от возвращения в офис

Скорей всего, большинство компаний будут работать в гибридном режиме. Чтобы их не постигло разочарование, важно продумать условия, предотвращающие выгорание, помогающие сохранять баланс между работой и личной жизнью, а также обеспечивающие высокую эффективность бизнес-процессов.

Важно продумать рабочее пространство так, чтобы сотрудники:

• Видели друг друга, несмотря на нормы социальной дистанции.
• Знали, когда у кого совещание.
• Не испытывали неудобств (эхо в микрофонах) при участии в видеоконференциях.
• Имели комфортные рабочие места без ощущения закрытого пространства.
• Были оснащены необходимыми техническими средствами – наушники с шумоподавлением, беруши, надежный интернет.

Не стоит отказываться от видеоконференций и общения в онлайне, но с выходом в офис теперь нужно научиться делать это, не мешая друг другу. Комфорт сотрудников, вышедших после удаленного режима в офисы, – новая задача, новый вызов для компаний.