Виды, типы и методы фасилитации
7 нот фасилитатора. Краткий путеводитель
Скачать бесплатно
Мы надеемся, что методы фасилитации будут использоваться в самых разных областях, таких как разрешение межнациональных конфликтов или повышение жизнестойкости бизнеса в условиях экономической нестабильности. Сейчас же фасилитация используется в основном в бизнесе для поиска эффективных решений, и даже в этой сфере существует множество видов и задач фасилитации.
Виды фасилитации
Если максимально упростить формулу фасилитации, то это будет поиск разумного пути решения вопроса вместо мышления в стиле «или/или». Мы писали об этом в предыдущей статье о фасилитации.
Если же рассматривать всю разновидность задач и тематики эффективного группового обсуждения, можно выделить следующие виды фасилитации:
- Фасилитация рабочих обсуждений (meeting facilitation).
- Фасилитация групп и команд (team facilitation).
- Фасилитационные сессии по изменениям в компании (organisational facilitation).
- Фасилитация изменений в макроэкономических, политических и социальных системах (system/network facilitation).
Разновидности фасилитационных сессий можно посмотреть в каталоге фасилитаций ManGO! Games.
Эффективный процесс
Для получения эффективного процесса принятия решений нужен фасилитатор. Это может быть внешний специалист, внутренний сотрудник компании, сотрудник, совмещающий роль фасилитатора с другой ролью или сотрудник, владеющий навыками фасилитации.
Управление процессом фасилитации включает в себя следующие аспекты:
- Этапы мероприятия.
- Фокусировка группы на теме и цели.
- Сбор мнений и информации по теме.
- Фиксация результатов, получаемых в ходе фасилитационной сессии.
- Визуализация результатов обсуждения.
- Достижение консенсуса.
- Принятие решений.
- Управление групповой динамикой.
Управление групповой динамикой – это создание особой атмосферы, оптимальной для групповой работы, вовлеченность каждого участника, управление неконструктивным поведением, поддержание энергии среди собравшихся.
Методы и техники фасилитации: классификации
Методы подбирают в зависимости от ситуации. Классификаций методов много, приведем несколько:
Методы и техники фасилитации для решения различных типов задач:
- Сбор информации.
- Анализ проблем.
- Поиск идей.
- Оценка вариантов решения задачи.
- Достижение консенсуса.
- Принятие решения.
- Планирование.
Методы работы с разными группами:
- 3 – 15 человек.
- 15 – до 1000 человек.
Методы работы с разными по своей структуре процессами:
- Строго структурированный процесс.
- Неструктурированный процесс (самоорганизующийся процесс, например, Open Space, динамическая фасилитация).
Методы по типу приобщения участников к процессу (классификация Тони Манна):
- Участвует каждый.
- Групповое участие.
- Все – одному.
- Один – всем.
Первый формат предполагает самостоятельную работу каждого участника: каждый выполняет полученное задание. При этом типе каждый имеет возможность вложить свои личные идеи в общий результат, однако на такой вариант потребуется больше времени – нужно собрать вклад каждого, провести анализ, сгруппировать варианты.
Второй – это групповая работа: группа работает сообща. Это позволяет выработать новое и общее мнение, пропустив мнение каждого через общее восприятие. Однако групповой формат потребует еще одного формата на этапе согласования.
«Все – одному»: все передают свой вклад одному участнику, который использует данный метод. Потребуется меньше времени на сбор мыслей участников, однако есть риск потерять чьи-то мысли, а также риск того, что мнение одного или нескольких человек может перекрыть мнения остальных.
«Один – всем»: один выполняет задание для всех или от имени всех. Такой вариант позволяет сохранить усилия участников и получить мнение эксперта. Однако, если эксперт недостаточно профессионален, мероприятие может превратиться в самоориентирующуюся презентацию.
Методик и техник фасилитации сегодня огромное количество, частично мы описывали их в материале «Фасилитация на примерах». Эксперты международной ассоциации фасилитаторов насчитали более 500 методов фасилитации.
Самыми популярными остаются методы и техники для:
- Сбора данных и исследования проблем или поиска идей.
- Создания и принятия решений.
Для таких целей уже образовалось немало форматов:
- Фасилитация с помощью модерационных карт.
- Использование ментальных карт.
- Ранжирование с использованием меток.
- «В это же время в следующем году».
- Двумерная матричная диаграмма.
- Мировое кафе.
- «Важное и желаемое».
- Анализ поля сил Курта Левина.
Фасилитации очные и виртуальные
Фасилитации можно также поделить на очные и онлайн. Фасилитации вполне успешно показали себя в онлайн-формате, хотя проверить это многие решились только в условиях карантинных ограничений.
Эксперты считают, что групповые встречи будут проводиться в онлайне все чаще. Это возможность не привязываться к географии и упростить организационные вопросы для участников (но далеко не всегда для организатора, которому, наоборот, требуется учесть больше организационных моментов).
Вполне может быть, что через несколько лет количество онлайн-сессий превысит количество очных фасилитаций. А это значит, что фасилитатором можно будет считать человека, который помимо умения организовать процесс обсуждения, должен будет владеть и способностями проводить виртуальные фасилитационные сессии. Причем ему нужно владеть технологиями на высоком уровне, ведь нужно обеспечить не просто проведение, но и эффективность виртуальных фасилитаций.
Обязательные условия эффективных фасилитаций
Эффективность фасилитации зависит от многих составляющих, среди которых грамотный свободный выбор типа и методов. Но это еще не все.
Кратко рассмотрим условия эффективной фасилитации. Прежде всего руководителю компании, в которой планируется фасилитация, нужно понимать важность фасилитации. Многие считают, что можно не тратить время и средства, если решения можно принять и другим способом. Если это ваш случай – проводить фасилитацию и правда нет смысла.
Как выбирать оптимальный вариант сочетания типов, методов, техник фасилитации? Давайте рассмотрим иллюстрацию.
Представьте, что вы отвечаете за успех компании и уже составили стратегический план. У вас есть определенное количество подчиненных, которые будут внедрять этот план в жизнь. Есть соблазн просто распорядиться исполнить план. Однако вы прониклись осознанием того, насколько важно стратегическое планирование – это уже огромный плюс, много компаний не понимают его значения или относятся к процессу формально.
Теперь размышляем: если вы сами составите идеальный с вашей точки зрения план, вам понадобится еще получить согласие на этот план ваших подчиненных. В конце концов они будут его выполнять.
Вы осознаете, что стратегический план повлияет на каждого сотрудника компании. Допустим, в компании 250 человек.
Мы знаем, что эффективнее будет внедрение плана, если участники его выполнения самостоятельно его выработают, будут его понимать и хотеть внедрять. Они 100% гарантированно примут свой план.
Что же делать? Приглашать 250 человек на фасилитационную сессию, наверное, непродуктивно. Даже если организовать такую встречу получится, вряд ли она будет успешной. Если встретятся одновременно менеджеры и рядовые сотрудники, одни не будут понимать проблем других, ведь каждого интересует только своя область работы. Да и план таким количеством человек, создавался бы слишком долго.
Вспоминаем главный секрет фасилитации: более высоких результатов можно достичь только в случае, если решения понимаются, вырабатываются и принимаются теми, кто на эти решения влияет. Как это использовать в нашем примере? Вариантов много, важно выбрать самый удачный в конкретном случае.
Условие: сотрудники понимают ситуацию. Можно собрать всех сотрудников и провести для них брифинг, на котором сообщить всем о важности стратегического планирования. Всем нужно рассказать кратко и емко о состоянии дел в компании, будущих возможностях и целях. Таким образом все сотрудники получат информацию.
Условие: выработка решения. В ходе брифинга можно предложить поработать в группах и собрать списки основных проблем, которые для компании самые важные на ближайшее время. Нужно собрать информацию, предложив сотрудникам опрос, форма которого составлена так, чтобы полученная информация была однозначной и полезной. После этого можно собрать фокус-группу из представителей команд и провести с ней сессию для более тщательного обсуждения. Полученные результаты можно использовать для принятия решений и стратегического планирования.
Условие: принятие решений. Команда по планированию учитывает все пожелания и составляет первый вариант плана, после чего собирается вторая сессия с фокус-группой. Задача сессии – обсудить план. Предложите фокус-группе определить, все ли проблемы учтены в плане, и разработать рекомендации по решению приоритетных проблем.
И, самое главное, предложите участникам сессии определить такие стратегии, ради которых они хотели бы объединиться с коллегами и составить совместно с ними детальный план, который они захотят выполнить.
Такой план будут выполнять все, поскольку все участвовали в его создании.
Фасилитационная сессия представляет собой управляемый процесс, нацеленный на максимально эффективное достижение цели. В этом процессе фасилитатор может выступать вдохновителем, проводником, интервьювером, посредником, хранителем порядка. Фасилитатор должен обладать одним важным качеством, которое эксперты называют «душой фасилитации», – внимательное отношение к людям и стремление помочь им забыть на время фасилитационной сессии о своем «я» в пользу общего решения.
Подпишитесь на нашу рассылку!